退款、取消與改期政策 (Refund & Cancellation Policy)

感謝您選擇 Cloud Streamcore Advisory（雲流核心顧問諮詢股份有限公司）作為您的軟體架構現代化與代碼審查合作夥伴。為確保顧問人力排程之嚴謹性與雙方商業合作之公平透明，特訂定本退款、取消與改期政策。本政策適用於本公司提供之所有客製化諮詢專案、架構健檢與顧問陪跑合約。

一、免費初步訪談與專案啟動保證

1. 初次 45 分鐘線上釐清會議：此階段為雙方需求確認與範疇評估，完全免費，無須簽約或支付任何費用。
2. 正式專案合約（SOW）簽署：雙方就審查範疇、工作天數、交付清單與款項達成共識並簽署合約後，始正式啟動計費與人力排程。

二、專案定金與取消退款條件

依個別委託合約約定，專案制諮詢於簽約後通常需支付 30% 至 50% 之專案前置定金。若委託方於合約生效後因內部因素欲取消專案，退款規則如下：

• 專案啟動日 7 天（含）前提出書面取消：本公司扣除必要之行政處理手續費（專案總額之 5%）後，退還其餘已繳定金之全額（95%）。
• 專案啟動日前 1 至 6 天內提出書面取消：由於顧問團隊已完成專屬審查時程排定並排拒其他專案，本公司將退還已繳定金之 50%。
• 專案正式啟動後（已進入第一階段需求訪談或已交付原始代碼存取權）：定金不予退還。後續款項則按「已完成之執行階段」進行結算（參見第四條）。

三、會議改期與無故缺席（No-Show）規範

1. 現場/線上架構對焦工作坊改期：如委託方因重大緊急營運事項需調整原訂之對焦工作坊時間，請於會議預定時間至少 24 小時前 以電子郵件或通訊軟體通知主責顧問，可免費改期最多兩次。
2. 會議開始前 24 小時內臨時取消或無故缺席：該次工作坊將視同已完成履約，若需補辦需另行計收顧問出場時數費用（每小時 NT$ 4,500）。

四、專案進行中之部分終止與結算機制

若專案進行期間，因不可抗力事故或雙方協商一致合意終止合約：
1. 階段性成果結算：費用將依據《委託合約書》中所約定之各階段里程碑比例進行核算。對於已完成並交付之中繼分析報告、DAG 拓撲圖或初審清單，委託方應依實支付相應階段之費用。
2. 未啟動階段退款：對於尚未進入之專案階段，若委託方已預繳相應期款，本公司將在確認終止後 14 個工作日內全額退還該未啟動階段之款項。
3. 已交付成果使用權：合約終止前已結清款項之階段性產出物，委託方仍享有其合法使用權限。

五、月度常年顧問方案之退訂規範

1. 月度顧問陪跑合約得以月為單位進行調整。若欲終止次月之顧問服務，委託方需於當月計費週期結束 15 天前 書面通知本公司，即可於次月停止計費。
2. 當月未用罄之固定顧問時數，得依合約約定遞延至次月使用（最多遞延一個月），但不予折現或退款。

六、退款申請流程與作業時程

1. 提出申請：請將退款或取消申請以正式書面發送至 info@cloud-streamcore.click，並註明專案合約編號、申請事由及退款銀行帳戶資訊。
2. 審核確認：本公司將於收到申請後 3 個工作日內完成核對並回覆確認信函。
3. 退款撥付：核准後之退款款項，本公司將於 7 至 14 個工作日內 以新台幣銀行電匯方式直接匯入委託方之公司登記帳戶，跨行匯款手續費由本公司負擔。

七、爭議協調與聯繫資訊

若您對退款、專案改期或帳單計算有任何爭議或疑問，歡迎隨時聯繫我們的商務窗口：
公司名稱：雲流核心顧問諮詢股份有限公司 (Cloud Streamcore Advisory)
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